在經濟寒冬里， 每一個企業對如何發揮每一種現有資源的最大價值都必須要學會。但事實卻并非如此，在絕大多數公司內，CRM解決方案的全部潛力仍有待企業去挖掘。可以說，企業目前的當務之急就是加強與現有客戶之間的關系，以渡過經濟蕭條 。
CRM系統作為一種強大的工具， 必須可以跨越電話、企業網站、email、郵件直投響應等各種渠道來追蹤所有與客戶之間的互動，譬如，只要將CRM與 電話系統連接到一起，就可以讓你以一種高價值的形式輕松與客戶進行聯絡。
另外，將一些最新發生的客戶活動數據及時錄入你的CRM系統中，并更新系統數據庫，可以使銷售人員做出響應的時間大為縮短，而且還能實現回應的準確率大幅提高。而可以讓你事先掌握呼叫者的身份是支持電話呼叫功能的CRM系統 ，這種系統還可將呼叫者轉接到適當的坐席代表或是定制的菜單選項中。當你可以將客戶歷史數據做到實時調整儲存在CRM系統里時，就是打造個性化和雙贏的客戶關系把握更大的時候。
不同等級的客戶進行區別對待的道理相信每一個企業都懂得。一套智能CRM解決方案，應該是可以有助于你追蹤和收集完整的客戶數據，并對其進行進一步分析，以得出有指導意義，而這些則能夠作為行動依據的結論，向自身企業的最理想客戶展現企業真正的產品或者是服務價值。這也是各企業以及業界內人士都想實現的。那到底如何才能實現呢？
首先要在你的企業里定義出成功的互動到底是如何的互動 ，然后識別出客戶最偏愛，且又最有效率和效果的互動與聯絡形式到底是哪些。并根據這些報告與分析框架，實現流程模型制定成功幾率的提高，從而捕捉到黃金客戶。
讓它代你進行某些數據驅動的思考行為可能是從你的CRM中提取價值的最佳方法 。比如是對你的自動電話系統的設置，一旦最佳客戶呼叫時進行自動鑒別時，就可以向他們提供特制的菜單選項，或是根據他們的喜好和交易記錄，來對你想要傳遞的信息進行定制。另外，你也可將電話、Web自助服務門戶關聯到CRM中，然后驅動呼出電話或是email等，以提醒客戶某個約會或是某種特別的促銷，或是帳戶變動信息等。
一旦你的客戶感覺到你的企業足夠“了解”他們的時候，就可以預先替他們設想到更多細節，讓他們與你之間的交易往來變得更輕松、更便捷，這樣就意味著你已成功鎖定了一種牢固的關系，就會大大降低客戶離你而去的可能性。
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CRM系統助力企業在經濟寒冬萃取更多的價值
導讀：在經濟寒冬里， 每一個企業對如何發揮每一種現有資源的最大價值都必須要學會。但事實卻并非如此，在絕大多數公司內，CRM解決方案的全部潛力仍有待企業去挖掘。可以說，企業目前的當務之急就是加強與現有客戶之間的關系，以渡過經濟蕭條 。 CRM系統作為一種強大的工具， 必須…
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