常言道，好奇之心，人皆有之，在每一種新生事物出現(xiàn)的時候均會受到大家的關注，從而引起大家的興趣與好奇 。當然，這也是人之常情。而商家也恰好將消費者的這種好奇心理，并在此大做文章，夸大其辭來炒作概念來宣傳他們的產品。國內企業(yè)的通病向來就是急功近利。
早在2000年的時候，CRM系統(tǒng)在國內剛剛興起，同時也受到了相同的境遇，如創(chuàng)智、用友、金蝶、聯(lián)程互動、特博深更是這樣，景象可以說是一片繁忙。但在走進2004年，也就是CRM在國內走過的第四個年頭，出現(xiàn)了一些人們沒有預測到的景象，也就是聯(lián)程互動就消失了，用友的CRM事業(yè)部沒有了，同時金蝶的CRM也失去了消息。曾經那個熱火朝天，你方唱罷我登場也消失了。到底是什么原因導致如此呢？是不是大家卻步了？還是熱情減退了呢？非也，其實這是大家理智了的體現(xiàn)所在。有不少看好CRM在國內發(fā)展前景的廠商仍在執(zhí)著的努力著致力于CRM的領域的。只不過該種執(zhí)著變得更理性以及冷靜；努力變得更加現(xiàn)實與實際而已。4年的時間可以讓CRM的發(fā)展更加完善和全面，同時，4年的磨礪也能夠使得CRM在國內沉淀的內涵會更多。
據(jù)悉，聯(lián)程互動MyCRM在2004年轉讓了，而用友合金碟CRM的隱退了，奧丁、企能以及商能這些小企業(yè)非但活力旺盛得存在著，在產品研發(fā)上也更是顯得有條不紊，步步為營。據(jù)業(yè)界人士分析，國內CRM行業(yè)之所以沒有出現(xiàn)大廠商領軍的情況主要是由如下情況引起的：
首先是成本分析。從成本上對大公司在CRM的研發(fā)投入大、人員成本高進行衡量，這肯定會讓它們的CRM產品本身成本過高。而且CRM的研發(fā)只是一個漸進的過程，它還需要不斷地投入資金，免得CRM進入惡性循環(huán)的怪圈。在成本上，中小型的企業(yè)管理軟件CRM廠商控制就顯得更加靈活和從容。
其次是產品定位分析。高投入肯定就是高定位，CRM產品本身銷售周期就很長，再加上在國內的大型企業(yè)對CRM需求也不是很旺，導致投入多產出少，CRM的投資一時間沒有辦法回收，導致他們迫不得已將CRM產品束之高閣 。另外，因為中小型CRM廠商投入比較小，產品定位于中小型企業(yè)，使得他們對積少成多的銷售道路更善于開展。
再次，產品競爭分析。目前在國內金融和保險等大客戶的開發(fā)上，國內的大牌CRM廠商都遭到了來自國外知名CRM的狙擊，而且了CRM的死穴主要是由于國內自身CRM研發(fā)實力、技術含量和成熟度的不足所導致的。中小型CRM廠商上較為穩(wěn)定是該競爭所表現(xiàn)的，由于它的客戶定位于中小型企業(yè)，對于在國外CRM介入競爭的問題并不存在。因此，競爭實力的主要因素必然是前期的技術實力。
由此可見，最適合中小型廠商發(fā)展的是國內的CRM軟件市場，而且國內大部分的中小型企業(yè)也為CRM提供了廣闊的市場。所有發(fā)展中CRM廠商共同的目標是保持冷靜慎重的態(tài)度來看待CRM的發(fā)展，并努力將自身CRM產品的成熟度提升，以使技術含量增加。如企能、北京商能等都非常不錯，其中北京商能的CRM系統(tǒng)更是功能完善、界面一流，極具有競爭力的產品。可以扎扎實實、實事求是看待CRM這個市場是它們能活到現(xiàn)在的主要原因 。
CRM在國內已經走過好幾個年頭了，同時它在發(fā)展中也經受到了由盲目沖動到理性認識的洗禮。我們之所以說CRM步入理性階段，其實這還包括了如下兩個方面：
一是表現(xiàn)在CRM廠商比以往都理智，他們已經開始意識到對現(xiàn)階段CRM的市場并不是那么大，如果逞一時之強和沒有真正的產品的話，就只會令自己在CRM行業(yè)中被淘汰 。 國際分析預測機構雖然對我國CRM的市場走勢看好，不過，以CRM不急不徐的腳步，對CRM時代的到來還需時日還是應當有個清晰的認識，因為唯有冷靜面對，才可以不變應萬變。
二是表現(xiàn)在選型的客戶理智了，現(xiàn)階段該理智表現(xiàn)得越來越成熟，而目前在CRM選型上客戶需求也相對明確，他們懂得從多方面因素（價格、功能、廠商等方面因素）考量和甄選CRM軟件，加之也善于從各個廠商中獲得對自己企業(yè)有幫助需求的建議與信息。促使CRM成熟的推進器也可以認為是理性化。
綜上所述，在面對企業(yè)信息化大潮即將到來的時候，我們對中小企業(yè)在信息化建設中存在的一些共性問題更應該清醒的認識到：首先是盡管中小企業(yè)對信息化有迫切的需求，然而還有很多企業(yè)不懂得如何實現(xiàn)信息化以及如何進行信息整合；其次，持抵觸和觀望態(tài)度的中小企業(yè)還有不在少數(shù)；最后，率先實施企業(yè)信息化失敗的案例也嚴重影響到后來者 。
總的來說，還需要一個過程才能迎來CRM時代。CRM廠商長遠持續(xù)發(fā)展的保障就是如何正確和理性地看待這個市場。
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國內CRM向理性發(fā)展時代邁進
導讀：常言道，好奇之心，人皆有之，在每一種新生事物出現(xiàn)的時候均會受到大家的關注，從而引起大家的興趣與好奇 。當然，這也是人之常情。而商家也恰好將消費者的這種好奇心理，并在此大做文章，夸大其辭來炒作概念來宣傳他們的產品。國內企業(yè)的通病向來就是急功近利。 早在2000年…
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