在企業中，業務的推廣和客戶的維護非常重要，客服與客戶之間的溝通交流越來越受到企業重視，但是很少有企業清楚如何選擇呼叫中心系統！一般按照呼叫中心系統的部署方式，可以分為三類：本地部署方式、SaaS客服系統方式、云客服系統方式。
本地部署呼叫中心系統
這種是早期常見的方式，一般需要企業購買硬件設備、操作系統、相應呼叫軟件，以及一間專用的機房用來存放設備。這種方式的優點是所有客服記錄的數據都存儲在公司，只需要添加坐席電腦和電話機就能增加客服人員。但是缺點也比較明顯：軟硬件設備價格高昂、需要占用機房空間、后期維護成本比較大。目前本地部署呼叫中心系統的方式已經被逐漸淘汰。
SaaS客服系統
SaaS客服系統是如今比較流行的呼叫中心系統部署方式，它實在傳統的呼叫中心系統的功能上，開發出的新一代呼叫中心系統解決方案。SaaS客服的相關硬件和軟件都由服務商部署在自己的機房，企業客服只需要準備電腦和話機就可以使用。SaaS客服系統比較靈活，越來越受到企業的青睞。
云客服系統
云客服系統是SaaS客服的改進版解決方案，它不僅擁有SaaS客服的所有功能，還加入的網絡在線客服功能，讓企業客服可以在線處理客戶消息，大大節約了處理消息的時間和靈活性。
以上三種呼叫中心系統應用在大部分企業中，為企業與客戶之間的溝通交流提供了極大便利。企業可以根據自身的需求選擇最合適的部署方式！
