根據(jù)Gartner的最新研究，以及最近silicon.com對CIO的一次民意調(diào)查，得出的結(jié)論是:CRM與可測量的利益兩者之間似乎并沒有直接的聯(lián)系。同時，兩家權(quán)威機構(gòu)在調(diào)查報告中還指出:在被調(diào)查的250家公司里，僅有5%的公司能夠真正用數(shù)字來體現(xiàn)他們獲得的投資收益(ROI)。 來自互聯(lián)網(wǎng)…
CIO的使命是保證公司的信息技術(shù)投資與它自己的戰(zhàn)略性商業(yè)目標保持一致。具體一些就是負責規(guī)劃企業(yè)信息化方案、維護企業(yè)信息化環(huán)境、監(jiān)督企業(yè)信息化措施的實施等。CIO是為企業(yè)的信息化戰(zhàn)略所服務的，而企業(yè)信息化是為提升企業(yè)核心競爭力、降低企業(yè)運營成本、實現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新、…
較好的整合方法有兩種，一是CRM和ERP兩個系統(tǒng)出自同一個軟件廠商，兩者已經(jīng)高度集成;二是提供標準的中間件，方便系統(tǒng)升級維護，保護企業(yè)的有效投資。整合內(nèi)容主要包括10個方面：一、客戶管理：CRM與ERP系統(tǒng)中都要用到客戶的一些基本信息，比較而言，CRM中更全面一些。二、產(chǎn)品…
凡是有商務活動的地方，就有客戶關(guān)系，就會有CRM。CRM之于商務，如影隨形。可是人們對此卻熟視無睹。“你們中國在5000年前就發(fā)明了CRM。不是嗎？因為就在那時，你們已經(jīng)成為世界上第一個真正經(jīng)商的國家！”CRM專家杰伊柯里（Jay Curry）和鮑勃湯普森（Bob Thompson）接受本刊專…
運用ISO9000族標準，從ISO質(zhì)量管理的八大原則:即以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實 的決策方法、與供方互利的關(guān)系出發(fā)，可以使公司的質(zhì)量管理逐步邁入標準化、規(guī)范化的軌道，對指導各環(huán)節(jié)和各職能部門的質(zhì)量管理活動的正常…
SaaS(Software as a Service—軟件即服務)在全球范圍內(nèi)已經(jīng)被廣泛接受。SaaS被大眾所接受的原因是多方面的，這種模式消除了企業(yè)購買、構(gòu)建和維護基礎設施和應用軟件的需要，使得用戶不用下載直接通過互聯(lián)網(wǎng)使用所需軟件。不需要硬件投入、人員維護等，從而節(jié)省大量成本，同時還…
CRM市場經(jīng)歷了一波合并與顛覆性創(chuàng)新，但是有一件事依然相對保持著-- 即通過最佳實踐來確保CRM的成功展開。 如今CRM的試錯法同4年前還是幾乎一樣。近期位于劍橋Mass的Forrester Research公司進行的一次針對58名執(zhí)行官的調(diào)查更加證實了這一點。"我期盼可以聽到有更新的、更…
“信息化重在應用”，這句話已經(jīng)是老生常談了，可是就如何更好地推進信息化應用的績效方面而言，卻仍然處于沒有統(tǒng)一的理論與標準的階段。這里將參考有關(guān)專家與機構(gòu)在ERP應用績效評價方面的一些思路，結(jié)合CRM系統(tǒng)應用來說明，如何利用績效評估來推進CRM應用績效的提升。第一，要…
根據(jù)近期的分析報告，如果對商業(yè)需求沒有一個明確的中心與自我評估，CRM注定要令你失望。歷史教會了CRM“大爆炸”的方法，在銷售，服務和市場領(lǐng)域中突然展開的大量技術(shù)實施已被證實是失敗的。 反之，那些從前著眼于較小的戰(zhàn)術(shù)配置的公司目前都開始從長遠的角度來戰(zhàn)術(shù)性的配置他…
SaaS在中國興起，從一些SaaS廠商成功經(jīng)驗來看，“易用性”是SaaS在中國推廣成功的關(guān)鍵。拿在線CRM舉例，設計者需要把CRM軟件設計成為客戶管理的工具，銷售管理的工具。“工具化”設計促成軟件的“易用性”。企業(yè)管理者希望有一套產(chǎn)品首先能夠幫助銷售人員提高工作效率，而不是…
錯誤①： 信息網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)是協(xié)同核心。 信息網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)是協(xié)同諸多應用體現(xiàn)之一，并不是核心。ERP、CRM就能實現(xiàn)信息網(wǎng)狀，CRM發(fā)展到ERM(企業(yè)關(guān)系管理)后信息網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)是其顯著特征之一，協(xié)同軟件可以在管理表單里實現(xiàn)信息網(wǎng)狀，但以信息網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)為核心，會造成工作流的弱化而影響協(xié)同…
在企業(yè)的營銷過程中，客戶無疑是企業(yè)的利潤源泉和經(jīng)營成功與否的關(guān)鍵。特別是在目前買方市場時代，企業(yè)在產(chǎn)品市場上的競爭日趨激烈，誰擁有了客戶就等于擁有了利潤。因此，可以說企業(yè)營銷進入了一個以客戶為核心的階段。針對這樣的營銷環(huán)境，客戶關(guān)系管理CRM (Customer Relat…
“信息化重在應用”，這句話已經(jīng)是老生常談了，可是就如何更好地推進信息化應用的績效方面而言，卻仍然處于沒有統(tǒng)一的理論與標準的階段。這里將參考有關(guān)專家與機構(gòu)在ERP應用績效評價方面的一些思路，結(jié)合CRM系統(tǒng)應用來說明，如何利用績效評估來推進CRM應用績效的提升。第一，要…
凡是有商務活動的地方，就有客戶關(guān)系，就會有CRM。CRM之于商務，如影隨形。可是人們對此卻熟視無睹。“你們中國在5000年前就發(fā)明了CRM。不是嗎？因為就在那時，你們已經(jīng)成為世界上第一個真正經(jīng)商的國家！”CRM專家杰伊柯里（Jay Curry）和鮑勃湯普森（Bob Thompson）接受本刊專…
根據(jù)Gartner的最新研究，以及最近silicon.com對CIO的一次民意調(diào)查，得出的結(jié)論是:CRM與可測量的利益兩者之間似乎并沒有直接的聯(lián)系。同時，兩家權(quán)威機構(gòu)在調(diào)查報告中還指出:在被調(diào)查的250家公司里，僅有5%的公司能夠真正用數(shù)字來體現(xiàn)他們獲得的投資收益(ROI)。 來自互聯(lián)網(wǎng)…
