crm即客戶關系管理系統。crm是伴隨著互聯網的普及和電子商務趨勢進入到中國的。crm這個理念最先出現在美國，在上世紀80年代就有了“接觸管理”這一概念，專門來收集客戶與企業之間的所有信息。而到了90年代，這一概念便發展成為了電話服務，其服務就是對于客戶的關懷。那么，crm的管理理念到底是怎樣的呢？
crm是一種市場營銷理論，而這種市場營銷理論是通過互聯網信息技術的手段所集成在軟件上的，并在全球得到了大規模的普及和發展。要說關于crm的深層管理理念，那么crm也是一種市場營銷的手段，因為對于一家企業來說，客戶可以說是企業最為重要的資產，所以企業向客戶所提供的售后服務是非常重要的，如果一家企業沒有售后服務，客戶幾乎不會第二次的購買企業的產品，而crm就能夠幫助企業對于客戶進行更好的管理。因為crm軟件有著特別的客戶關懷模塊，使得讓客戶關懷這一比較抽象的問題在crm里能夠得到具象的表達，也就是通過各項指標來進行客戶關懷，例如，客戶在購買企業產品后的感受，或者客戶在使用產品中的舒適度等等，都可以通過crm來進行記錄，這樣，企業的管理者就能夠聽過這些數據來進行決策分析。
所以說，對于一家企業來說，市場營銷的中心點就是客戶，這也是crm深層管理理念的中心點所在。
