客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要是應(yīng)用在各大企業(yè)之中的，而企業(yè)運(yùn)用這個(gè)軟件主要是用來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷，因此，我們要站在營(yíng)銷的角度來(lái)看，企業(yè)的主要任務(wù)包含兩個(gè)方面的內(nèi)容，第一個(gè)就是企業(yè)要盡最大的努力去留住原來(lái)的老顧客和老客戶，第二個(gè)就是要發(fā)揮最大的力氣去吸引新的顧客和客戶，這個(gè)內(nèi)容說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，可是做起來(lái)不是很容易的。
我們要將這個(gè)東西分成兩個(gè)方面來(lái)制定計(jì)劃，分成兩個(gè)策劃。首先我們要介紹的是如何留住老客戶，二十一世紀(jì)之后，很多的企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)變方向，把“以產(chǎn)品為中心”向著“以客戶為中心”的方向變化。從這個(gè)轉(zhuǎn)變我們可以看出來(lái)，企業(yè)越來(lái)越重視顧客和客戶，開(kāi)始更加注重企業(yè)自身發(fā)展和客戶的關(guān)系。在業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士看來(lái)，這個(gè)客戶關(guān)系管理軟件即crm軟件，它的功能是建立在一個(gè)班呼叫中心之上的，而這個(gè)呼叫中心有著兩方面的人任務(wù)，一方面就是客戶服務(wù)，另一方面就是關(guān)系管理，所以，可以把中心系統(tǒng)里面的某一個(gè)子系統(tǒng)叫做crm系統(tǒng)。呼叫中心的不斷發(fā)展，crm軟件的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。
一個(gè)企業(yè)要是保不住老顧客的話，這個(gè)問(wèn)題是十分嚴(yán)重的，如果一個(gè)企業(yè)失去了一個(gè)老客戶，那么意味著要用八個(gè)甚至更多的新客戶來(lái)補(bǔ)償損失，但是我們都知道想要拉到新客戶是十分不容易的，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，會(huì)帶來(lái)巨大的損失。所以，企業(yè)會(huì)用盡一切努力來(lái)保留老顧客，這遠(yuǎn)比獲得經(jīng)濟(jì)效益要來(lái)的重要。
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客戶管理的方式和實(shí)際措施
導(dǎo)讀：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要是應(yīng)用在各大企業(yè)之中的，而企業(yè)運(yùn)用這個(gè)軟件主要是用來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷，因此，我們要站在營(yíng)銷的角度來(lái)看，企業(yè)的主要任務(wù)包含兩個(gè)方面的內(nèi)容，第一個(gè)就是企業(yè)要盡最大的努力去留住原來(lái)的老顧客和老客戶，第二個(gè)就是要發(fā)揮最大的力氣去吸引新的顧客和客戶，這個(gè)…
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